对中国人民的幸福追求和对中华民族的复兴是中国共产党人的初衷和使命。它们是几代中国共产党人英勇前进的根本动力。牢牢把握党中央的精神，认真贯彻不忘初心的一般要求，牢记使命主题，守时，使命，寻找差距，贯彻落实，积极发挥两个作用，通过落实一网通为人民解决问题的特殊行动，提高服务质量并帮助公司发展高质量。

基于精明连接部党支部在不忘初心，牢记以任务为主题的教育的研究，研究问题的基础上，进行了深入的分析。受公司对人民（即客户）和人民的期望。需求仍然存在缺口。 为了搞好工作主题教育，党总支坚持政治指导，坚持认真工作，坚持问题导向。它领导了一个跨部门的党突击队的建立，并组织了六个小组前往全国各个省市启动OneLink。人民服务解决了专项行动的问题，并思考了顾客的想法，顾客的紧迫性，顾客的渴望以及解决人民的烦恼，烦恼和烦恼的努力。

坚持政治领导，学会实践和认识人民的心。

自今年6月以来，在中国共产党党组的部署下集团公司和公司党委，认真贯彻主题教育的一般要求，组织专题研讨班4次，召开专题党讲课3次，去红色教育基地举办主题党日活动一次，促进了党员干部工作作风的转变，增强了党的作用，不断提高和改善党的使用。创新的理论，武装思想，指导实践和促进工作的能力，为实施OneLink解决人民问题的特殊行动奠定了基础。

坚持真理，努力为人民解决问题

智能连接部党支部坚持客户需求这是我们进步和客户的方向。意见和建议是我们晋升的动力。严格按照主题教育的精神，我们在上次调查中针对20多个客户满意度低的关键客户制定了特殊的行动计划。与质量服务部党支部，开放平台部党支部和解决方案中心党支部一道，成立了党员突击队，明确职责，着力解决难点，并为之努力。实施OneLink的特殊行动，为人民解决问题。

智能连接部党委书记刘春阳，童小平，纪委书记，权建斌，组织成员，吴宝良，史明阳，李玉鹏智慧连接处副总经理领导干部积极发挥党员的先锋模范作用，领导48个支队48个小队，走访了8个省11个城市的15位客户。该调查涉及汽车联网，电力，运输，共享自行车和水文监测等各个行业。

在行动中，突击队始终把人民的需求放在首位，不畏艰险，勇于承担责任，以实际行动践行党员的服务宗旨。 9月18日晚，由党支部组织成员泉建斌率领的闵行团队出乎意料地延误了航班，无法在拜访客户的过程中更改签证。为了及时解决客户的疑难杂症，团队成员整夜在机场等了16个小时。第二天到达石家庄后，他们首先赶到了客户所在地，并就多个业务场景和多维问题与客户进行了沟通。在收到客户解决保定APN纠错问题的需求后，该小组立即安排团队的网络专家赶赴保定解决客户的紧急需求。他们以客户为导向，以服务为导向的理念受到了客户的高度评价。

从渝桂川到北上光，从江南水乡到齐鲁大地，突击队钉上了钉子，牢牢掌握了工作，并为每个客户提供最专业，最专业的服务。周到的服务。 他们介绍了中国移动物联网卡的发展，客户服务系统和保障机制，OneLink平台的功能和价值，并深入客户的生产和业务现场，以充分了解不同行业客户的发展状况和业务。产品功能，应用方案，操作模型等对客户对产品和服务的实际和紧急需求有更深入的了解。在运营过程中，客户对中国移动主导产业的服务意识和服务能力给予了高度认可，并表示了在拓宽新领域，深化业务合作方面的浓厚兴趣和合作意向。

坚持以问题为导向，为人民服务。

群众没有小东西，枝叶永远相爱。到目前为止，在这次特别行动中，党员突击队已经收集了51期平台功能，网络质量，业务支持和服务流程，31项建议以及29项产品和业务需求。 智能连接部党支部牵头建立问题账户，逐一组织分析研究，制定了分类整改方案，包括建行22期，中期11期。整改，长期整改的7个问题；所有建议和问题均已逐项回答；针对产品和业务需求，已经安排了市场人员进行合作和对接，并完成了9个要求。通过各种措施来确保碎片已掉落，一切都得到了回响。

智能连接部门的特殊分支机构通过特殊行动，为卡州联盟的一个小省贵州省公司提供了关键支持服务，并努力解决全国卡片联合会的规模。发展不平衡的问题。此前，尽管贵州联合卡的申请量很大，但由于缺乏市场拓展，业务流程，售后服务等原因，开卡数量很少。IC卡业务的发展是远远低于全国平均水平。 为此,党支部充分发挥党员先锋作用,依托部门专业的技术能力和成熟的运营经验,从业务流程、产品创新、售后服务等方面帮助和支撑贵州公司。对于业支系统开卡成功率低的问题,通过优化业务支撑系统交易流程,将开卡成功率提升至100%;为了提升客户运营及应用能力,产品研发人员协同省公司将原有客户需要处理15小时的超流监控、异常分析数据缩短到了2小时,大大提升客户感知;为了加强售后服务保障,支撑搭建了客服体系,并面向重点客户建立了绿色通道响应机制,7*24H专人提供支撑服务,及时解决疑难故障,为客户保驾护航。在此期间,党员先锋岗陈娅、李世万等多名党员积极发挥先锋作用,多次往返贵州,取得了服务实效。截止2019年9月,贵州物联卡用户数全年增幅达到730%。

贵州省只是智能连接部党总支践行为民宗旨的一个缩影。 通过专项行动,目前中移物联网有限公司智能连接部二线客服投诉处理及时率已提升至99.93%,投诉首次联系客户平均时长缩短至17.52分钟,有效控制在20分钟以内,30分钟内联系客户占比提升至85.50%,客户满意度由85.91%提升至87.07%。

本次OneLink为民服务解难题专项行动,重点是教育引导党员干部坚守人民立场,树立以人民为中心的发展理念,增进同人民群众的感情,自觉同人民想在一起、干在一起。它是一次引导党员干部联系实际深入思考的学习教育,是一次摸清OneLink产品服务情况的实地调研,也是一次对标客户需求检视问题的具体措施,更是一次聚焦解决服务根子问题的整改落实。通过将学习教育、调查研究、检视问题、整改落实四项措施紧密结合起来,智能连接部党总支扎实推进不忘初心、牢记使命主题教育工作,把践行初心使命落到具体行动中。